一个良好健康的市场环境必须是建立在一个以“法治”为基础和唯一准则的制度之上。
近日,西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发社会广泛关注。事发至今,事态持续升温。“66万买的车,一公里没开,让我换发动机” 这句话,立刻引起社会共情,从而引发舆论持续升温。
笔者从另一个角度分析当下中国在法治化的过程中,在当下的营商环境中,消费者所扮演的应该是一个什么样的角色。
一个良好健康的市场环境必须是建立在一个以“法治”为基础和唯一准则的制度之上。当前,我国消费者仍处于弱势地位,消费者权益得不到充分保护,是全社会共识,供给侧改革、营商优化环境,是重要的改革举措,其中将消费权益保护提到重要高度。但改革之路依旧艰难,惩罚性赔偿得不到有效落实,市场经济发展中仍存在地方保护和部门保护。
从历史上来看,任何改革阻力几乎都在政府行政内部,成功的改革都需要有广泛受益者的力量推动。而当下我国的改革中,消费者的角色也逐渐在发生改变,势必要从忍气吞声变成主动监督,从“多一事不如少一事”的旧式观点变为主动发声积极参与“社会共治”,其身份要从一个单纯的花钱者的角色,逐渐变为主动较真的角色。
要建立一个合格的市场环境,必定要有合格的消费者群体,而具有法治思维和法律意识的“较真和挑刺”是作为一个合格消费者的责任和义务。如“王海”那样的消费者,当前这种责任和义务也严重缺失。也就是说当下我们的社会“王海”太少,也正是因为缺乏像王海这样的消费者,所以才会有如此多的类似“西安奔驰4S店”欺客的现象存在。
除监管因素以外,还有一个因素,那就是我们消费者把商家“惯”成这样的。在一个消费者“用脚投票”的环境里,消费者的较真精神尤为“珍贵”。用法治手段监督假冒伪劣商品和商业欺诈行为,消费者的较真监督,是一个社会对消费者责任和义务该有的基本要素。
当下,企业的社会责任缺乏,消费者的社会责任也严重缺失。据悉,日本消费者在购物时近似于苛刻的“挑剔”行为,是日本厂商改进产品质量的重要外在压力和动力。而我们有此精神的消费者难以抬头,其原因是法律和制度仍难以保护“较真的出头鸟”。
其次是改革阻力大,而消费者作为供给侧环节中的新角色,其法律意识虽有所增强,但其责任和角色还没有完全发生转变。但值得一提的是不论是何种身份,每一个人都是一名消费者,每一个消费者的声音和每一个个案的较真,都是一次对改革的有力推动。
毫无疑问,当下,市场经济高速发展的过程中,我们需要具有法治思维、法律意识和较真精神的消费者,政府和相关部门在从权力型到服务型的转变过程中,应该宽容对待这样的监督型的消费者,更应该加大力度保护这样的消费者。
(原文标题:西安奔驰维权事件持续发酵”我们需要什么样的消费者?)
原文标题:史瑞杰:“较真的出头鸟”何时才能得到“枪”的保护
原文来源:立法网微信公众号
(立法网 史瑞杰/文)